POLICY
Return & Exchange
আমরা সবসময় উচ্চমানের পণ্য দিতে চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের বেশিরভাগ পণ্যই কাস্টমাইজড, তাই ফেরত ও পরিবর্তনের নীতিমালার কিছু নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে।
✔প্রযোজ্য
- পণ্যে কোনো manufacturing defect থাকলে
- প্রোডাক্টে ভুল প্রিন্ট, ভুল সাইজ বা ভুল ডিজাইন আমাদের পক্ষ থেকে হলে
- অর্ডারের পণ্যের পরিবর্তে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
- ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
✕প্রযোজ্য নয়
- কাস্টমাইজড প্রোডাক্টে গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্য, নাম, নম্বর, সাইজ বা ডিজাইনের কারণে সমস্যা হলে
- প্রোডাক্ট ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার পর
- শুধুমাত্র মনের পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়ার কারণে
- ভুল সাইজ অর্ডার করার ক্ষেত্রে, যদি সাইজটি গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী সঠিকভাবে তৈরি করা হয়ে থাকে
প্রক্রিয়া
-
1
রিকোয়েস্ট জানান
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান, সাথে ছবি/ভিডিও ও অর্ডারের তথ্য দিন।
-
2
যাচাই ও সিদ্ধান্ত
ভুল বা manufacturing defect প্রমাণিত হলে replacement বা exchange করা হবে।
-
3
রিফান্ড
replacement/exchange সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund দেওয়া হবে।
জরুরি নোট: কাস্টমাইজড পণ্য হওয়ায় প্রতিটি অর্ডার গ্রাহকের নির্দিষ্ট তথ্য অনুযায়ী তৈরি হয়। অর্ডার কনফার্ম করার আগে সাইজ, নাম, নম্বর, ডিজাইন ও অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নিন।